• История одного отеля, в котором не знали про Agile

История одного отеля, в котором не знали про Agile

Хотите расскажем о самом коротком в мире проживании в отеле? 10 секунд: постоялец зашел в номер, увидел, что там нет стола и вышел. Ему обязательно нужен стол для удаленной работы даже в поездках. Так вот наш герой вернулся в холл отеля и попросил переселить его в подходящую комнату. Как выяснилось, таких вариантов номеров вообще нет, потому что после ремонта они вывезли все столы из комнат.

Это реальная история от клиента сети отелей Marriott, в которых отказались от столов, потому что поколение 2000х не работает за «партами». Они предпочитают отдыхать в своих номерах, а если стол и есть, то только для чашечки кофе.

Решение избавиться от ВСЕХ столов было непростительной ошибкой для такого серьезного отеля. Изысканные интерьеры, мягкие подушки и воздушные одеяла не порадуют, если человеку банально негде заняться своими делами. И только подумайте, как легко можно было бы удержать постояльца, если бы Marriott был более гибким.

Agile: постепенное изменение

Руководству следовало вводить изменения частями. Да, дешевле отремонтировать все комнаты сразу, чем делать это постепенно, мешая постояльцам. Но если уж они решились на изменения, то могли бы узнать у посетителей, что они особенно ценят в этом отеле?

И да, они действовали постепенно, но глобально: сначала мы перестроим отель в этом городе, а потом и в этом и т.д. Но так нельзя, потому что гости в одном месте отличаются от гостей в другом. Agile ставит во главу угла потребности клиента, поэтому гибкий руководитель выяснил бы какой процент номеров со столами нужен в каждом городе.

Agile: нельзя игнорировать обратную связь

Как менеджер узнает о потребностях клиента? Самый простой способ получить мнение лояльных покупателей. Так, в Marriott – это банальные отзывы постояльцев. Например, пока наш гость выяснял на стойке регистрации проблему со столом, другой мужчина, услышав разговор - отказался заселяться. И это повод руководству задуматься. В итоге, столы установили через два месяца, но сколько постояльцев они потеряли за это время, когда могли бы решить задачу в день обращения?

Agile помогает быстро реагировать

Изначально принципы аджайла применялись для гибкой разработки ПО. Но сегодня время летит стремительно и на рынке выживают только активные компании. Бизнесмены начинают переходить на улучшенные методы управления, чтобы вовремя разворачивать свой «корабль» по нужному курсу. Гибкий подход и освобождение от груза в виде бумажной волокиты помогает оперативно подстраиваться под требования покупателей, которые составляют основу для ведения бизнеса в будущем.

Как управлять в стиле Agile? Определите, как выглядит успех, оцените и спланируйте усилия. А затем регулярно оценивайте прогресс и адаптируйтесь к изменениям на основе обратной связи. Это работает, если ваша команда достаточно квалифицирована и способна работать автономно. Узнайте больше о новом стиле управления в статье о 12 основных принципах Agile

27 Декабря 2017
вернуться назад